Inställt flyg: pengarna tillbaka, nytt flyg och upp till 600 euro

Ett inställt flyg ger dig rättigheter i tre steg: du väljer mellan pengarna tillbaka och ett nytt flyg, du får mat och vid behov hotell medan du väntar, och du har ofta rätt till en fast ersättning i efterhand. Reglerna står i EU:s förordning om flygpassagerares rättigheter, som i Sverige gäller före svensk lag (lagen om lufttransporter 3 §). De gäller flyg från en flygplats i EU, och flyg till EU med ett flygbolag från EU.

Pengarna tillbaka eller ett nytt flyg?

Du väljer själv, och flygbolaget ska erbjuda dig valet. Regeln står i artikel 8: återbetalning inom sju dagar av hela biljettpriset för de delar av resan som inte blev av, ombokning till din slutliga destination så snart som möjligt, eller ombokning till ett senare datum som passar dig. Har resan blivit meningslös, till exempel för att du missar det möte du skulle till, kan du också få tillbaka det du betalat för delar som redan har flugits, och en returresa till där du började.

Återbetalningen ska ske i pengar. Ett värdebevis behöver du bara ta emot om du har gått med på det skriftligt (artikel 7.3).

När har du rätt till ersättning?

När flyget ställs in med kort varsel. Har flygbolaget meddelat inställningen minst två veckor före avgång finns ingen ersättning. Med kortare varsel beror det på om du fick ett ersättningsflyg med nästan samma tider.

Regeln står i förordningen:

"Lufttrafikföretaget som utför flygningen skall inte vara skyldigt att betala kompensation enligt artikel 7, om det kan visa att den inställda flygningen beror på extraordinära omständigheter som inte skulle ha kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits." Förordning (EG) nr 261/2004, artikel 5.3 (förordningen hos EUR-Lex)

Extraordinära omständigheter kan vara väder som gör flygningen omöjlig, säkerhetsrisker, politisk instabilitet och strejker som påverkar flygbolaget. Ett tekniskt fel på planet räknas normalt inte dit, enligt EU-domstolen. Det är också flygbolaget som ska bevisa om och när du fick besked om inställningen (artikel 5.4).

Hur mycket blir ersättningen?

Samma belopp som vid lång försening: 250 euro för flyg upp till 1 500 km, 400 euro för flyg inom EU som är längre och för övriga flyg mellan 1 500 och 3 500 km, och 600 euro för längre flyg (artikel 7). Avståndet mäts fågelvägen till din slutliga destination. Hur sträckan räknas, med exempel, finns i guiden om försenat flyg.

Ersättningen får halveras om du erbjöds ett ersättningsflyg som landade högst två timmar senare på flyg upp till 1 500 km, högst tre timmar senare på medellånga flyg och högst fyra timmar senare på längre flyg (artikel 7.2).

Vad har du rätt till medan du väntar?

Mat och dryck i rimlig proportion till väntetiden, och två telefonsamtal eller mejl. Går ersättningsflyget först nästa dag har du också rätt till hotell och transport dit (artikel 5.1 b och 9). Får du ingen hjälp, köp det du behöver till ett rimligt pris och spara kvittona. Då kan du kräva tillbaka kostnaden.

Exempel: inställt flyg fem dagar före resan

Kim har bokat Göteborg till Gran Canaria. Fem dagar före avresan mejlar flygbolaget att flyget är inställt och erbjuder ett flyg nästa dag, som landar 26 timmar senare än det ursprungliga.

• Kim fick beskedet mindre än sju dagar före avgång, och ersättningsflyget landar mer än två timmar senare. Kim har rätt till ersättning, om flygbolaget inte kan visa extraordinära omständigheter.
• Göteborg till Gran Canaria är 3 945 km. Gran Canaria ligger i EU, så ersättningen är 400 euro.
• Kim kan välja ersättningsflyget eller pengarna tillbaka. Ersättningen på 400 euro gäller i båda fallen.
• Tar Kim ersättningsflyget och måste övernatta på flygplatsorten har Kim rätt till hotell.

Exemplet är påhittat och förutsätter att inställningen inte berodde på extraordinära omständigheter.

Så gör du

1. Spara mejlet eller sms:et om inställningen. Datumet avgör om varslet var två veckor, en vecka eller kortare.
2. Välj återbetalning eller ombokning, skriftligt, och spara flygbolagets svar.
3. Spara kvitton för mat, hotell och transport som du fått betala själv.
4. Skicka ett skriftligt krav på ersättningen till det flygbolag som skulle ha utfört flygningen, med flygnummer, datum, när du fick beskedet, sträckan, belopp och kontonummer.
5. Säger flygbolaget nej, be dem visa vilken extraordinär omständighet de menar och när de underrättade dig.
6. Står flygbolaget fast kan du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden. Kravet preskriberas först efter tio år (preskriptionslagen 2 §).

Vanliga frågor

Får jag både pengarna tillbaka och ersättning?

Ja. Återbetalningen av biljetten och ersättningen enligt artikel 7 är två olika rättigheter. Väljer du pengarna tillbaka har du ändå rätt till 250, 400 eller 600 euro, om varslet var för kort och flygbolaget inte kan visa extraordinära omständigheter.

Måste jag ta emot ett värdebevis?

Nej. Både återbetalningen och ersättningen ska betalas i pengar, med banköverföring eller check. Ett värdebevis eller andra tjänster får flygbolaget bara ge om du har gått med på det skriftligt (artikel 7.3).

Gäller reglerna om flyget ingick i en paketresa?

Delvis. Förordningen säger att rätten att välja ombokning gäller även när flyget ingår i ett paket, men att rätten till återbetalning då kan regleras av reglerna om paketresor i stället (artikel 8.2). Vänd dig då till arrangören om pengarna. Har du avbokat själv av andra skäl gäller arrangörens villkor, se guiden om avbeställningsskydd.

Vem ska jag kräva om jag bokade via en resebyrå?

Ersättningen enligt förordningen kräver du av det flygbolag som skulle ha utfört flygningen, även om du bokade hos ett annat bolag eller en resebyrå. Har du köpt en paketresa vänder du dig till arrangören om återbetalningen.

Vår bedömning

Ett vanligt misstag vid ett inställt flyg är att tro att ett erbjudet ersättningsflyg eller ett värdebevis är allt man har rätt till. Ofta finns det en ersättning på 250 till 600 euro ovanpå, och varslet är det som avgör. Spara beskedet med datum, så är det lätt att visa.

Bolag som driver kravet åt dig tar ofta 30 till 35 procent av ersättningen. Hos Lexbud ser du gratis om du har rätt till ersättning och hur mycket, och för 299 kr får du kravet till flygbolaget färdigt, utan någon andel av ersättningen. Läs mer på sidan om försenat eller inställt flyg och under konsumenträtt.