Norwegian ersättning för försenat eller inställt flyg: belopp och krav

Norwegian följer samma EU-regler som andra flygbolag: en fast ersättning i euro vid lång försening eller inställt flyg, hjälp medan du väntar och i vissa fall pengarna tillbaka för biljetten. Reglerna står i EU:s förordning om flygpassagerares rättigheter, som gäller före svensk lag (lagen om lufttransporter 3 §). Den här guiden visar hur du kräver Norwegian, vad bolaget lovar utöver förordningen och hur du svarar om Norwegian säger nej.

Hur mycket ersättning betalar Norwegian?

Beloppet beror på flygsträckan till din slutliga destination, inte på vad biljetten kostade.

Gran Canaria ligger i EU, så där är ersättningen 400 euro trots att sträckan är längre än 3 500 km. Norwegian skriver på sin sida om EU-förordningen att ersättningen minskas med hälften om du bokas om och kommer fram högst två, tre eller fyra timmar efter den ursprungliga ankomsttiden, beroende på sträckan (artikel 7.2).

När har du rätt till ersättning från Norwegian?

När du kommer fram tre timmar eller mer för sent, när flyget ställs in med kort varsel eller när du nekas plats mot din vilja. Norwegian skriver själv att ersättningen gäller när orsaken ligger inom bolagets kontroll.

• Försenat flyg: det är ankomsten till slutdestinationen som räknas, inte avgången.
• Inställt flyg: du har rätt till ersättning om du får veta det mindre än två veckor före avgång, utom om du erbjuds en ombokning som nästan håller de ursprungliga tiderna (artikel 5.1 c).
• Nekad ombordstigning: till exempel när flyget är överbokat och du inte frivilligt avstår din plats.

Rätten gäller när du flyger från en flygplats i EU, och när du flyger till EU med ett flygbolag från EU.

Vad räknar Norwegian som utanför sin kontroll?

Norwegian betalar inte när förseningen eller den inställda flygningen beror på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits (artikel 5.3). Norwegian räknar upp väder, strejker och andra arbetsrättsliga konflikter, flygtrafikkontroller, säkerhetsrisker och andra oförutsedda omständigheter som utgör en säkerhetsrisk.

Strejkerna i listan behöver läsas noga. En strejk räknas bara om den ligger utanför bolaget, till exempel bland flygledare. EU-domstolen har slagit fast att en strejk bland flygbolagets egna anställda är en intern händelse:

"En strejk som utlyses och genomförs av det berörda lufttrafikföretagets egna anställda utgör däremot en ”intern” händelse i företaget, även när det rör sig om en strejk som inleds på uppmaning av fackföreningarna ..." EU-domstolens dom i mål C-28/20, punkt 44 (domen hos EUR-Lex)

Ett tekniskt fel på planet är normalt inte heller en extraordinär omständighet, eftersom underhåll och reparationer hör till flygbolagets vanliga verksamhet. Det är Norwegian som ska visa att undantaget gäller, inte du. Mer om tekniska fel finns i guiden om försenat flyg.

Vad lovar Norwegian medan du väntar?

Norwegian ger dig mat och dryck i rimlig proportion till väntetiden, och hotell och transport om du måste övernatta. Det gäller vid två timmars försening på flyg upp till 1 500 km, tre timmar på medellånga flyg och fyra timmar på långa, oavsett orsaken till förseningen.

Utöver det skriver Norwegian att du vid två timmars försening eller mer kan boka om gratis till ett senare flyg till samma resmål, om det finns platser. Vid fem timmar eller mer kan du avboka och få pengarna för den outnyttjade biljetten, och Norwegian skriver att återbetalningen sker inom sju dagar. Ställs flyget in gäller samma rätt till hjälp, se guiden om inställt flyg.

Exempel: tekniskt fel på väg till Alicante

Sara flyger med Norwegian från Stockholm till Alicante. Planet ska landa 16.10 men landar 19.55, tre timmar och fyrtiofem minuter för sent, efter ett tekniskt fel. Hon köper middag på flygplatsen för 240 kr eftersom inga matkuponger delas ut. Norwegian svarar på hennes ansökan att förseningen berodde på omständigheter utanför bolagets kontroll.

• Hon kom fram mer än tre timmar för sent, så hon har rätt till ersättning om Norwegian inte kan visa en extraordinär omständighet.
• Stockholm till Alicante är 2 711 km inom EU. Ersättningen är 400 euro.
• Ett tekniskt fel är normalt inte en extraordinär omständighet. Sara ber Norwegian visa vad som orsakade felet och varför det inte gick att undvika.
• Middagen kräver hon tillbaka i samma formulär, med en kopia av kvittot. Originalet sparar hon.

Exemplet är påhittat. Ett bolag som driver kravet åt dig mot en andel tar ofta 30 till 35 procent av ersättningen, i det här fallet 120 till 140 euro.

Så gör du

1. Spara bokningsreferensen och boardingkortet, och skriv ner när planet faktiskt landade.
2. Gå till Norwegians sida om försenade flyg på norwegian.com och välj Ansök om kompensation online. För inställda flyg finns ett eget formulär på sidan om inställda flyg.
3. Begär ersättningen i euro enligt tabellen ovan, och lägg till dina utgifter med kopior av specificerade kvitton. Spara originalen.
4. Säger Norwegian nej, fråga vilken omständighet utanför bolagets kontroll de menar och hur den påverkade just din flygning. Det är Norwegian som ska visa det (artikel 5.3).
5. Står Norwegian fast kan du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden. Norwegian måste först ha sagt nej eller låtit bli att svara, kravet ska vara värt minst 750 kr, anmälan kostar 150 kr och den ska komma in inom ett år från att du först klagade (ARN om resor).

Vanliga frågor

Hur länge har jag på mig att kräva Norwegian?

Förordningen har ingen egen frist, så svensk rätt gäller och kravet preskriberas tio år efter flygningen (preskriptionslagen 2 §). Vill du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden måste anmälan komma in inom ett år från att du först klagade hos Norwegian.

Måste jag ta emot ett värdebevis från Norwegian?

Nej. Ersättningen ska betalas kontant, med banköverföring eller check. Ett värdebevis eller andra tjänster får flygbolaget bara ge om du har gått med på det skriftligt (artikel 7.3).

Får jag ersättning om Norwegian bokade om mig?

Ställdes flyget in beror det på hur långt i förväg du fick veta det och hur väl ombokningen höll de ursprungliga tiderna (artikel 5.1 c). Kom du ändå fram nära den ursprungliga ankomsttiden kan ersättningen minskas med hälften (artikel 7.2).

Behöver jag ett bolag som driver kravet åt mig?

Nej. Beloppen följer förordningen och Norwegian har ett eget formulär. Det du behöver är rätt belopp, rätt artiklar och ett svar på Norwegians invändning om bolaget säger nej.

Vår bedömning

Norwegians lista över omständigheter utanför bolagets kontroll är bredare än vad EU-domstolen godtar. Strejk och tekniska problem nämns ofta i nej-svar, men en strejk bland egna anställda och ett vanligt tekniskt fel är normalt bolagets ansvar. Ett nej i ett standardsvar är därför sällan sista ordet.

Beskriv flyget hos Lexbud, så ser du gratis om du har rätt till ersättning och hur mycket. För 299 kr får du kravet färdigt att lämna i Norwegians formulär, med artiklarna och domen som stöd. Säger Norwegian nej går Lexbud igenom svaret och skriver ditt nästa brev, och planen visar vägen till nämnden. Du behåller hela ersättningen. Läs mer om ersättning för försenat flyg och om dina rättigheter inom konsumenträtt.