Anmäla till ARN: så går det till, vad det kostar och vad du kan få

Allmänna reklamationsnämnden, ARN, är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Här går vi igenom vad som krävs för att ARN ska pröva din sak, hur anmälan går till och vad ett beslut betyder.

Vilka tvister prövar ARN?

Tvister mellan dig som konsument och ett företag om köp av en vara, en tjänst eller annan nyttighet. ARN rekommenderar en lösning efter att du har anmält tvisten (3 §). Tvister mellan två privatpersoner prövas inte.

Några områden prövas inte alls, bland annat hälso- och sjukvård, köp av fast egendom, upplåtelse eller överlåtelse av bostadsrätt och hyra av lägenhet när tvisten gäller annat än pengar (5 §). ARN prövar inte heller en tvist som redan handläggs eller har avgjorts av en domstol, Kronofogden eller hyresnämnden (6 §).

Vad krävs för att ARN ska pröva din anmälan?

Kravet måste nå upp till värdegränsen för området och anmälan ska komma in inom ett år från din reklamation (8 §). Du måste också ha reklamerat till företaget först, annars får ARN avvisa ärendet (26 §).

Källa: förordningen med instruktion för ARN, 8 § (lagtexten hos lagen.nu). Avgiften och krav på ersättning för annat än ekonomisk skada räknas inte in i beloppet. Gäller tvisten en bil, se också guiden om fel på begagnad bil. Är tvisten av principiellt intresse, eller finns andra särskilda skäl, får ARN pröva den även under värdegränsen eller efter ettårsfristen (25 §).

ARN skriver att företaget ska ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls, och att företaget bör ha svarat inom fyra veckor (ARN för konsumenter). Ett företag som säger nej till ditt krav ska samtidigt tala om vilken nämnd du kan vända dig till och om det tänker medverka (lagen om alternativ tvistlösning, 11 §).

Vad kostar det att anmäla till ARN?

150 kronor per anmälan. Avgiften betalas inte tillbaka, inte ens om ARN beslutar att inte pröva ärendet, men du kan begära att företaget ska ersätta den om du får rätt.

"Den som gör en anmälan enligt 20 § ska betala en avgift. Avgiften är 150 kronor per anmälan. Avgiften återbetalas inte. På yrkande av anmälaren får dock nämnden rekommendera att näringsidkaren ersätter henne eller honom för betald avgift." Förordningen med instruktion för ARN, 20 a § (lagtexten hos lagen.nu)

Du får däremot ingen ersättning för andra kostnader, till exempel för ett ombud. Enligt ARN kan kostnaden för en besiktningsman ersättas om du får rätt och besiktningen behövdes för det.

Hur går handläggningen till?

Skriftligt. Du anmäler på ARN:s blankett eller i e-tjänsten, ARN skickar anmälan till företaget, företaget får svara och du får kommentera svaret (20 §). ARN anger att en normal handläggningstid är cirka sex månader och att det inte går att få förtur.

• Bevisen är ditt ansvar. ARN gör ingen egen utredning. Skicka kopior av kvitton, avtal, mejl och foton. Länkar tas inte emot som bevis.
• Inga förhör. Behövs muntliga förhör med parterna är domstol ett bättre forum.
• Svarar inte företaget utgår ARN oftast från att konsumenten har rätt, enligt nämndens egna svar på vanliga frågor (ARN, frågor och svar).
• Beslutet. När ärendet är färdigt för avgörande ska tvisten avgöras inom 90 dagar, men tiden får förlängas (23 §). De flesta ärenden avgörs vid ett sammanträde där ledamöter från konsument- och företagarorganisationer deltar.

Måste företaget följa ARN:s beslut?

Nej. ARN:s beslut är rekommendationer och inte tvingande. Enligt ARN:s egen statistik följdes 76 procent av besluten under 2025. Siffran gäller ärenden där konsumenten fick helt eller delvis rätt.

Källa: ARN:s statistik, uppdaterad 2 mars 2026. Andelen som fick rätt gäller de ärenden som ARN prövade.

ARN:s beslut går inte att överklaga (37 §). Följer företaget inte beslutet kan du i stället gå till tingsrätten. Konsumentverket skriver att en tvist om ett krav under 29 600 kronor, ett halvt prisbasbelopp år 2026, är ett förenklat tvistemål där ansökningsavgiften är 900 kronor (Konsumentverket om att gå vidare med tvisten). En talefrist, alltså en frist för att väcka talan i domstol, eller en preskriptionstid som löper när ärendet inleds hos ARN går ut tidigast en månad efter att ärendet har avslutats (lagen om alternativ tvistlösning, 14 §).

Exempel: telefonen som butiken inte ville laga

Elin reklamerar en mobiltelefon för 7 990 kr till butiken den 10 februari 2026. Butiken svarar nej den 3 mars 2026 och skriver att den inte tänker medverka hos ARN.

• Tvisten gäller elektronik och kravet är över värdegränsen på 750 kr (8 §).
• Hon har till den 10 februari 2027 på sig att anmäla, ett år från reklamationen (8 §).
• Hon anmäler via ARN:s webbformulär den 15 mars 2026, betalar 150 kr och begär att butiken ska ersätta avgiften (20 a §).
• Att butiken inte vill medverka stoppar inte prövningen. Svarar butiken inte utgår ARN oftast från hennes uppgifter.

Exemplet är påhittat, men fristerna och beloppen följer reglerna.

Så gör du

1. Reklamera skriftligt till företaget och ge det rimlig tid att svara. Läs hur du reklamerar en trasig vara eller ett felaktigt hantverksarbete.
2. Kontrollera att ARN kan pröva tvisten: köpt för privat bruk av ett företag, över värdegränsen och inom ett år från reklamationen.
3. Samla bevisen: kvitto eller annat som visar köpet, avtal, mejl, foton och eventuella utlåtanden. Skicka kopior, inte original.
4. Anmäl via ARN:s webbformulär och betala 150 kr. Skriv exakt vad du kräver och hur du har räknat fram beloppet. Begär att företaget ersätter avgiften.
5. Läs företagets svar när det kommer och kommentera det som är fel. Upprepa inte det du redan har skrivit.
6. Följer företaget inte beslutet, överväg att gå till tingsrätten. Vid större belopp kan det vara klokt att ta hjälp av ett ombud.

Vanliga frågor

Kan jag anmäla en privatperson till ARN?

Nej. ARN prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare, alltså företag (3 §). Har du köpt något av en annan privatperson, till exempel via en annons, får tvisten prövas i tingsrätten. Undersök först om plattformen du handlade på har ett köparskydd.

Kan jag vara anonym när jag anmäler?

Nej. ARN skriver att du inte kan anmäla anonymt, att företaget får läsa det du skickar in och att handlingarna i ärendet i regel är allmänna. Beslutet blir också sökbart. Har du skyddade personuppgifter har ARN särskild information om hur du gör.

Kan jag överklaga ARN:s beslut?

Nej, ARN:s beslut i tvister går inte att överklaga (37 §). Den som inte är nöjd kan i stället låta en domstol pröva tvisten. Eftersom ARN:s beslut är en rekommendation gör domstolen en egen bedömning.

Vad händer om företaget inte svarar ARN?

Enligt ARN utgår nämnden oftast från att konsumenten har rätt om företaget inte svarar. Det gör det ännu viktigare att din anmälan är tydlig och att bevisen stöder det du påstår, eftersom beslutet bygger på det du har skickat in.

Förlorar jag rätten att gå till domstol medan ARN prövar saken?

Nej. En talefrist eller preskriptionstid som löper när ärendet inleds hos ARN går ut tidigast en månad efter att ärendet har avslutats (lagen om alternativ tvistlösning, 14 §). Kontrollera ändå dina andra frister, till exempel för reklamation, innan du anmäler.

Vår bedömning

ARN är det enklaste sättet att få en opartisk bedömning av en konsumenttvist, och för 150 kronor är risken liten. Men en anmälan vinns eller förloras på bevisen. ARN utreder inget själv, så det du inte skickar in finns inte i ärendet.

Vårt råd är att skriva anmälan som om den som läser inte vet något om saken: vad du köpte, när, vad som gick fel, vad du har krävt och vad företaget har svarat. Räkna fram ditt krav i kronor och bifoga underlaget. Två saker kan fälla en anmälan innan den ens prövas: att företaget aldrig fick en ordentlig reklamation och att det har gått mer än ett år sedan du klagade. Läs mer om konsumenträtt eller beskriv din situation för en gratis bedömning.