Ryanair ersättning för försenat eller inställt flyg: så får du hela beloppet

Ryanair är ett irländskt flygbolag, och EU:s förordning om flygpassagerares rättigheter gäller fullt ut när du flyger med bolaget till eller från Sverige. I Sverige gäller förordningen före svensk lag (lagen om lufttransporter 3 §). Det som skiljer Ryanair från andra bolag är hur du kräver: bara i Ryanairs eget formulär, och bara som passagerare på bokningen.

Hur mycket ersättning betalar Ryanair?

Beloppet beror på flygsträckan till din slutliga destination, inte på vad biljetten kostade. Ett billigt Ryanair-flyg kan alltså ge mer i ersättning än biljetten kostade.

Ersättningen kan halveras om du bokas om och kommer fram högst två, tre eller fyra timmar efter den ursprungliga ankomsttiden, beroende på sträckan (artikel 7.2).

När betalar Ryanair inte?

Ryanair räknar i sitt hjälpcenter upp tre fall där ingen ersättning betalas:

• Förseningen eller den inställda flygningen beror på extraordinära omständigheter utanför Ryanairs kontroll.
• Du fick veta att flyget var inställt mer än 14 dagar före avgång.
• Flyget kom fram till slutdestinationen mindre än tre timmar för sent.

De två sista följer av förordningen och EU-domstolens praxis. Det första kräver mer eftertanke. Ryanair räknar som extraordinärt bland annat dåligt väder, avisning, blixtnedslag, stängd bana eller flygplats, strejk, problem med flygledningen, fågelkollision, skräp på banan, problem med markhantering som utförs av andra, säkerhetsrisker och medicinska nödlägen.

Vilka av Ryanairs undantag håller?

Flera av dem stämmer med EU-domstolens praxis. Domstolen har räknat en fågelkollision, en däckskada orsakad av skräp på banan och en strejk bland flygledare eller flygplatsanställda som händelser utanför flygbolagets kontroll. Men Ryanair skriver bara strejk, utan att skilja på vems. Det spelar roll:

"En strejk som utlyses och genomförs av det berörda lufttrafikföretagets egna anställda utgör däremot en ”intern” händelse i företaget, även när det rör sig om en strejk som inleds på uppmaning av fackföreningarna ..." EU-domstolens dom i mål C-28/20, punkt 44 (domen hos EUR-Lex)

Strejkar Ryanairs egna piloter eller kabinpersonal ska du alltså ha ersättning. Tekniska fel finns inte med på Ryanairs lista, och de är normalt inte extraordinära, se guiden om försenat flyg.

Även när orsaken i sig kan vara extraordinär ska Ryanair kunna visa att den drabbade just ditt flyg och att förseningen inte hade gått att undvika med rimliga åtgärder (artikel 5.3). Ett standardsvar om "problem med flygledningen" räcker inte som bevis.

Så fungerar Ryanairs ersättningsformulär

Ryanair tar emot krav i sitt eget formulär och kräver att du verifierar din identitet med din resehandling. Du måste vara namngiven passagerare på bokningen och äga det myRyanair-konto som används. Vill du kräva för en familjemedlem eller en vän ska det enligt Ryanair göras från deras eget konto.

Ryanair skriver i sitt hjälpcenter att den som kräver direkt får hela ersättningen, och att ombudsbolag kan dra av upp till 50 procent i avgifter. Har du haft utgifter för mat och hotell, begär dem också, med kvitton.

Exempel: problem med flygledningen på väg till London

Lina flyger med Ryanair från Göteborg till London Stansted. Planet landar tre timmar och tjugo minuter för sent. I appen står att förseningen beror på begränsningar från flygledningen. Ryanair avslår hennes krav med hänvisning till extraordinära omständigheter.

• Hon kom fram mer än tre timmar för sent. Sträckan är 1 002 km, så ersättningen är 250 euro om undantaget inte gäller.
• Beslut från flygledningen kan vara en extraordinär omständighet. Lina ber Ryanair visa vilket beslut som gällde hennes flyg, när det kom och varför förseningen inte gick att minska.
• Visar det sig att planet redan var sent av andra skäl, till exempel ett tekniskt fel tidigare under dagen, håller undantaget sämre.
• Svarar Ryanair inte eller står fast utan underlag kan hon anmäla till Allmänna reklamationsnämnden.

Exemplet är påhittat. Med ett ombudsbolag som tar 35 procent hade Lina fått 162,50 euro av sina 250.

Så gör du

1. Spara bokningsbekräftelsen och boardingkortet, och skriv ner när planet faktiskt landade. Ta en skärmbild av förseningsbeskedet i appen.
2. Logga in på ditt myRyanair-konto och öppna ersättningsformuläret via Ryanairs hjälpcenter. Ha din resehandling redo för identitetskontrollen.
3. Begär ersättningen i euro enligt tabellen ovan. Begär utgifter för mat och hotell separat, med kvitton.
4. Säger Ryanair nej, fråga vilken extraordinär omständighet bolaget menar och be om underlaget. Det är Ryanair som ska visa det (artikel 5.3).
5. Står Ryanair fast kan du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden. ARN prövar tvister med företag som riktar sig till den svenska marknaden eller har tillräcklig anknytning till Sverige. Kravet ska vara värt minst 750 kr, anmälan kostar 150 kr och den ska komma in inom ett år från att du först klagade (ARN om resor).

Vanliga frågor

Hur länge har jag på mig att kräva Ryanair?

Förordningen har ingen egen frist. Prövas kravet enligt svensk rätt preskriberas det tio år efter flygningen (preskriptionslagen 2 §). Vill du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden måste anmälan komma in inom ett år från att du först klagade hos Ryanair. Kräv så snart du kan, så att det är lätt att visa vad som hände.

Kan någon annan kräva Ryanair åt mig?

Ryanair vill att du kräver själv, i formuläret och från ditt eget konto. Ombudsbolag kan registrera sig hos Ryanair, men de tar enligt Ryanair upp till 50 procent i avgift.

Måste jag ta emot ett värdebevis?

Nej. Ersättningen ska betalas kontant, med banköverföring eller check. Ett värdebevis eller andra tjänster får flygbolaget bara ge om du har gått med på det skriftligt (artikel 7.3).

Gäller reglerna om biljetten var mycket billig?

Ja. Ersättningen beror på sträckan och förseningen, inte på biljettpriset. Ett flyg som kostade 300 kr kan alltså ge 250 euro i ersättning.

Vår bedömning

Ryanairs lista över undantag blandar händelser som domstolen godtar med sådana den inte godtar. Strejk är det tydligaste exemplet: flygledarnas strejk kan befria Ryanair, de egna anställdas strejk gör det inte. Ett nej som bara hänvisar till listan är därför värt att ifrågasätta.

Beskriv flyget hos Lexbud, så ser du gratis om du har rätt till ersättning och hur mycket. För 299 kr får du kravet färdigt att klistra in i Ryanairs formulär, med artiklarna och domen som stöd. Eftersom Ryanair bara tar emot krav från passageraren själv skickar du in det, och säger Ryanair nej går Lexbud igenom svaret och skriver ditt nästa brev. Du behåller hela ersättningen. Läs mer om ersättning för försenat flyg och om dina rättigheter inom konsumenträtt.