6 min läsning
Hantverkaren tar mer betalt än offerten: det här gäller
Har ni avtalat ett fast pris gäller det för det arbete som ingick. Har hantverkaren lämnat ett ungefärligt pris får det överskridas med högst 15 procent, om ni inte avtalat en annan gräns. Mer än så får hantverkaren bara ta för tilläggsarbete som har gjorts enligt lagens regler, eller om arbetet har blivit dyrare av skäl som beror på dig och som inte gick att förutse.
Offerten sa cirka 40 000 kr. Fakturan säger 55 000 kr, och hantverkaren förklarar att jobbet blev större än väntat. Här är vad konsumenttjänstlagen säger om vad du är skyldig att betala när du som privatperson har anlitat ett företag. Villkor som ger dig sämre rätt än lagen gäller inte mot dig (3 §).
Får hantverkaren ta mer betalt än offerten?
Det beror på vilket pris ni kom överens om. Ett fast pris gäller för det arbete som ingick. Ett ungefärligt pris får överskridas med högst 15 procent. Finns inget pris ska du betala ett skäligt pris (36 §).
| Vad ni avtalade | Vad du som mest ska betala | Paragraf |
|---|---|---|
| Fast pris | Det avtalade priset för det avtalade arbetet, plus eventuellt pristillägg enligt 38 § | 36 och 38 §§ |
| Ungefärligt pris, till exempel "cirka" eller en uppskattning | Priset plus högst 15 procent, om ni inte avtalat en annan gräns | 36 § |
| Inget pris och ingen uppskattning | Det som är skäligt med hänsyn till arbetet och vad sådant arbete brukar kosta | 36 § |
| Tilläggsarbete | Pristillägg, om hantverkaren har följt reglerna i 8 § | 38 § |
"Har näringsidkaren lämnat en ungefärlig prisuppgift får det uppgivna priset dock inte överskridas med mer än 15 procent, såvida inte någon annan prisgräns har avtalats eller näringsidkaren har rätt till pristillägg enligt 38 §." Konsumenttjänstlagen, 36 § (lagtexten hos lagen.nu)
Ordet offert står inte i lagen. Det avgörande är vad offerten säger. Ett bestämt belopp för ett beskrivet arbete talar för ett fast pris, medan ord som "cirka" eller "uppskattning" talar för ett ungefärligt pris.
Vad räknas som tilläggsarbete?
Arbete som visar sig behövas under uppdraget och som lämpligen bör göras samtidigt. Då ska hantverkaren kontakta dig och be om dina anvisningar innan arbetet görs (8 §).
Får hantverkaren inte tag på dig inom rimlig tid får tilläggsarbetet göras bara om priset är obetydligt eller lågt i förhållande till hela jobbet, eller om det finns särskilda skäl att tro att du vill ha det gjort. Arbete som inte kan vänta utan fara för allvarlig skada ska däremot göras (8 §). Pristillägg får hantverkaren bara ta för tilläggsarbete som har gjorts enligt de reglerna, eller om arbetet har blivit dyrare av skäl som beror på dig och som hantverkaren inte borde ha förutsett (38 §).
Visar det sig under arbetet att priset kan bli betydligt högre än du hade kunnat räkna med, ska hantverkaren säga till och be om dina anvisningar. Kan du inte nås ska arbetet avbrytas, om det inte finns särskilda skäl att tro att du vill att det fortsätter (6 §). Har hantverkaren struntat i det, och finns det starka skäl att tro att du då hade avstått eller avbeställt, får hantverkaren inte mer betalt än om du hade gjort det (7 §).
Vem ska bevisa vad ni kom överens om?
Det beror på vad som påstås. ARN har i ett ärende ansett att det är konsumenten som ska bevisa att ett lägre pris har avtalats (ARN, änr 2019-20390). När inget bestämt pris hade avtalats konstaterade ARN i ett annat ärende att det är företaget som ska bevisa att priset är skäligt (ARN, änr 2019-19835).
ARN har också prövat ett ärende där fakturan var 25 procent högre än den ungefärliga prisuppgiften. Företaget menade att konsumenten hade beställt tilläggsarbete men kunde inte bevisa det, och nämnden ansåg att företaget skulle betala tillbaka en del av priset (ARN, änr 2017-00202). Spara därför offerten och alla sms och mejl om arbetet.
Exempel: köket som blev dyrare
En hantverkare lämnar en offert på "cirka 40 000 kr" för att renovera ett kök. Den 15 oktober 2026 kommer fakturan på 55 000 kr: 46 000 kr för det avtalade arbetet och 9 000 kr för att flytta diskmaskinen och bygga ett extra skåp. Hantverkaren gjorde tilläggsarbetet utan att fråga, fast kunden gick att nå på telefon.
- För det avtalade arbetet får priset som mest bli 40 000 kr plus 15 procent, alltså 46 000 kr (36 §).
- Tilläggsarbetet skulle hantverkaren ha frågat om först (8 §). Eftersom kunden gick att nå gäller inte undantagen, och då ger lagen inte hantverkaren rätt till pristillägg för det (38 §).
- Kunden betalar 46 000 kr och bestrider 9 000 kr skriftligt, med hänvisning till 8 och 38 §§.
Exemplet är påhittat, men beräkningen följer lagen.
Så gör du
- Leta fram offerten, avtalet och alla meddelanden om arbetet, till exempel sms och mejl.
- Ta reda på om priset var fast, ungefärligt eller inte avtalat alls.
- Begär en specificerad räkning om du inte redan har fått en. Av den ska det framgå vad som har gjorts och, om arbetet inte gjorts till fast pris, hur priset har räknats fram (40 §).
- Betala det du är överens om, till exempel det fasta priset eller det ungefärliga priset plus högst 15 procent.
- Bestrid resten skriftligt och förklara varför, till exempel att du inte tillfrågades om tilläggsarbetet. Spara en kopia.
- Kommer ni inte överens kan du anmäla till ARN. Går fakturan till inkasso, läs hur du bestrider ett inkassokrav.
Vanliga frågor
Får hantverkaren ta betalt för att göra en offert?
Det beror på omständigheterna. Har du bett om enbart en förberedande undersökning för att ta reda på vad arbetet kostar, behöver du inte betala för den om du på grund av sedvana i branschen eller av andra skäl hade anledning att tro att den var gratis (37 §). Fråga före besöket om det kostar något.
Gäller 15-procentsregeln när vi har avtalat löpande räkning?
Ja, om hantverkaren har lämnat en ungefärlig prisuppgift. Då får det uppgivna priset inte överskridas med mer än 15 procent, om ni inte har avtalat en annan gräns (36 §). Har du inte fått någon uppskattning alls ska du i stället betala ett skäligt pris för arbetet.
Måste jag betala innan jag har fått en specificerad räkning?
Nej, om du begärde den i tid. Hantverkaren är skyldig att ställa ut en specificerad räkning när du begär det (40 §), och har du begärt den i tid behöver du inte betala förrän den har kommit (41 §).
Vad gäller om det dessutom är fel i arbetet?
Då har du också rätt att reklamera och kan hålla inne en del av betalningen som säkerhet. Läs guiden om fel i hantverkarens arbete. Är det du som är hantverkare och kunden inte betalar, läs i stället guiden om när kunden inte betalar.
Vår bedömning
När fakturan överstiger offerten handlar det i regel om en av två saker: att priset bara var ungefärligt, eller att något har lagts till under arbetet. Lagen har tydliga regler för båda. Ett ungefärligt pris har ett tak på 15 procent, och tilläggsarbete ska du tillfrågas om.
Vårt råd är att betala den del du är överens om, i tid, och att bestrida resten skriftligt med hänvisning till 36, 8 och 38 §§. Då kan hantverkaren inte påstå att du vägrar betala, och tvisten handlar bara om mellanskillnaden. Be också alltid om ett skriftligt pris innan arbetet börjar, och om ett nytt pris innan något läggs till. Läs mer om konsumenträtt eller beskriv din situation för en gratis bedömning.
Källor
Lagtexten artikeln bygger på
Gällande lydelse, hämtad från Riksdagens öppna data.
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2010:1006
3 § Avtalsvillkor som i jämförelse med bestämmelserna i denna lag är till nackdel för konsumenten är utan verkan mot denne, om inte annat anges i lagen. Lag (2004:554).Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2010:1006
6 § Om en tjänst med hänsyn till priset, värdet av föremålet för tjänsten eller andra särskilda omständigheter inte kan anses vara till rimlig nytta för konsumenten, skall näringsidkaren avråda honom från att låta utföra tjänsten. Om det först sedan tjänsten har börjat utföras visar sig att den inte kan anses vara till rimlig nytta för konsumenten eller att priset för tjänsten kan bli betydligt högre än konsumenten hade kunnat räkna med, skall näringsidkaren underrätta konsumenten om förhållandet och begära hans anvisningar. Kan konsumenten inte anträffas eller får näringsidkaren av annan orsak inte anvisningar av honom inom rimlig tid, skall näringsidkaren avbryta påbörjat arbete. Detta gäller dock ej, om det finns särskilda skäl att anta att konsumenten ändå önskar få tjänsten utförd.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2010:1006
7 § Har näringsidkaren åsidosatt vad som åligger honom enligt 6 § och finns det starka skäl att anta att konsumenten i annat fall hade avstått från att beställa tjänsten eller hade avbeställt den, har näringsidkaren inte större rätt till ersättning än han skulle ha haft, om konsumenten hade avstått från att beställa tjänsten eller hade avbeställt den. För kostnader som inte ersätts enligt första stycket har näringsidkaren dock rätt till ersättning i den mån konsumenten annars skulle gynnas på ett oskäligt sätt.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2010:1006
8 § Om det när tjänsten utförs framkommer behov av arbete som på grund av sitt samband med uppdraget lämpligen bör utföras samtidigt med detta (tilläggsarbete), skall näringsidkaren underrätta konsumenten och begära dennes anvisningar. Kan konsumenten inte anträffas eller får näringsidkaren av annan orsak inte anvisningar av honom inom rimlig tid, får näringsidkaren utföra tilläggsarbetet 1. om priset för detta är obetydligt eller om det är lågt i förhållande till priset för den avtalade tjänsten, eller 2. om det finns särskilda skäl att anta att konsumenten önskar få tilläggsarbetet utfört i samband med uppdraget. Näringsidkaren är skyldig att utföra sådant tilläggsarbete som inte kan uppskjutas utan fara för allvarlig skada för konsumenten, om konsumentens anvisningar inte kan inhämtas eller om konsumenten begär det. I fråga om pristillägg för tilläggsarbete gäller 38 §.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2010:1006
36 § I den mån priset inte följer av avtalet, skall konsumenten betala vad som är skäligt med hänsyn till tjänstens art, omfattning och utförande, gängse pris eller prisberäkningssätt för motsvarande tjänster vid avtalstillfället samt omständigheterna i övrigt. Har näringsidkaren lämnat en ungefärlig prisuppgift får det uppgivna priset dock inte överskridas med mer än 15 procent, såvida inte någon annan prisgräns har avtalats eller näringsidkaren har rätt till pristillägg enligt 38 §.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2010:1006
37 § Har konsumenten uppdragit åt näringsidkaren att företa enbart förberedande undersökning för att utreda omfattningen av eller kostnaden för en tjänst, är konsumenten inte skyldig att betala för undersökningen, om han på grund av sedvana inom branschen eller i övrigt har haft skäl att anta att undersökningen skulle göras utan ersättning.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2010:1006
38 § Näringsidkaren har rätt till pristillägg 1. om han har utfört tilläggsarbete i enlighet med bestämmelserna i 8 §, eller 2. om tjänsten har fördyrats på grund av omständigheter som är att hänföra till konsumenten och som näringsidkaren inte bort förutse när avtalet träffades. I fråga om pristilläggets storlek gäller bestämmelserna i 36 §.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2010:1006
40 § Näringsidkaren är skyldig att på konsumentens begäran ställa ut en specificerad räkning för tjänsten. Räkningen skall göra det möjligt för konsumenten att bedöma det utförda arbetets art och omfattning. I den mån tjänsten inte har utförts mot fast pris skall det även framgå av räkningen hur priset har beräknats.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2010:1006
41 § Om inte annat följer av avtalet, är konsumenten skyldig att betala vid anfordran sedan näringsidkaren har utfört tjänsten. Har konsumenten i tid begärt en specificerad räkning, är han inte skyldig att betala förrän en sådan räkning har kommit honom till handa.Läs hela lagen
Läs också
Guiden ger allmän juridisk information och ersätter inte en bedömning av just ditt ärende. Texten är skriven med hjälp av AI, och lagrummen i källförteckningen slås upp i gällande lagtext. Lexbud är inte en advokatbyrå.