Tågförsening: så får du ersättning när tåget är sent

När tåget är sent har du rätt till pengar tillbaka, och du behöver inte visa att du förlorat något. Hur mycket beror på hur sent du kom fram och på hur långt tåget går. Reglerna står i lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter och i EU:s tågpassagerarförordning.

Vilka regler gäller för ditt tåg?

Det avgör tågets hela sträcka, från första till sista station. Går tåget kortare än 150 km inom Sverige gäller lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter. Går det 150 km eller längre, eller över gränsen, gäller EU:s tågpassagerarförordning (2 och 4 §§).

Det är alltså inte den sträcka du själv reste som räknas. Kliver du på ett fjärrtåg och åker bara två stationer gäller ändå EU:s regler, om tåget som helhet går 150 km eller längre. Är du osäker, fråga bolaget. SJ listar på sin webbplats vilka av sina tåg som går kortare än 150 km, se guiden om SJ och försening.

Lagen gäller också tunnelbana, spårvagn och buss i kollektivtrafiken. Ett avtalsvillkor som är sämre för dig än lagens regler om försening gäller inte mot dig (6 §).

Hur mycket ersättning får du för en tågförsening?

En del av biljettpriset, eller hela. Förseningen räknas vid ankomsten till resans slutdestination, jämfört med tiden på biljetten eller i tidtabellen (12 §).

Så här står det i lagen:

"15 § Om en resa är mer än 20 minuter försenad, har resenären, om han eller hon inte begär ersättning för annan transport vid befarad försening enligt 14 §, rätt till prisavdrag med 1. 50 procent av det pris som resenären har betalat för resan, om förseningen uppgår till mer än 20 minuter, 2. 75 procent av det pris som resenären har betalat för resan, om förseningen uppgår till mer än 40 minuter, eller 3. hela det pris som resenären har betalat för resan, om förseningen uppgår till mer än 60 minuter." Lag (2015:953) om kollektivtrafikresenärers rättigheter (15 § hos lagen.nu)

Lagen kräver mer än 20, 40 och 60 minuter. SJ, SL, Västtrafik, Skånetrafiken och Öresundståg betalar redan vid 20, 40 och 60 minuter enligt sina egna villkor. Framgår det inte vad du betalade räknas avdraget på priset för en enkelbiljett (16 §).

För tåg som går 150 km eller längre är beloppen lägsta nivåer enligt artikel 19 i EU:s tågpassagerarförordning. Ersättningen ska betalas inom en månad från att du begärde den, och kontant om du ber om det.

Kan du ta taxi när tåget är försenat?

Ja, på tåg som går kortare än 150 km. Finns det skälig anledning att anta att du blir mer än 20 minuter sen har du rätt till ersättning för skäliga kostnader för annan transport till din slutdestination, till exempel taxi eller egen bil (14 §).

Taket är 1/40 av prisbasbeloppet för det år resan skulle ha avslutats. Prisbasbeloppet för 2026 är 59 200 kr, så taket är 1 480 kr för resor som avslutas 2026. Skånetrafiken ersätter mer enligt sina egna villkor, upp till 2 960 kr per betalande resenär. SL och Skånetrafiken ersätter egen bil med 25 kr per mil.

Du kan inte få både ersättning för taxi och prisavdrag för samma resa (15 §). Välj ett så billigt alternativ som möjligt och spara kvittot.

Vad gäller när tåget ställs in?

På kortare sträckor räknas förseningen från den ursprungliga ankomsttiden till när du faktiskt kom fram med nästa avgång. Har bolaget meddelat att turen ställs in minst tre dygn i förväg räknas den nya tidtabellen i stället, utom när ankomsttiden står på en bokad biljett (13 §).

På tåg som går 150 km eller längre ska bolaget låta dig välja när ankomsten väntas bli minst 60 minuter sen: pengarna tillbaka för den del av resan du inte gjort, en ny resa så snart som möjligt eller en ny resa en senare dag (artikel 18). Får du inget besked om ombokning inom 100 minuter från den planerade avgången får du själv köpa tåg eller buss hos ett annat bolag och få tillbaka rimliga kostnader. Återbetalningen ska ske inom 30 dagar.

På de långa sträckorna ska bolaget vid minst 60 minuters försening också erbjuda mat och dryck i förhållande till väntetiden, och hotell om du måste övernatta (artikel 20).

Exempel: två resor samma dag

Amir pendlar med ett SJ-tåg mellan Västerås och Stockholm, på en linje som SJ själv anger som kortare än 150 km. Tisdagen den 6 oktober 2026 kommer tåget fram 47 minuter sent. Biljetten kostade 135 kr.

• Förseningen är mer än 40 minuter, så han har rätt till 75 procent av priset: cirka 101 kr (15 § 2).
• Samma kväll åker han vidare med ett tåg som går längre än 150 km. Det kommer fram två timmar och tio minuter sent. Den biljetten kostade 780 kr.
• Den förseningen är över 120 minuter, så EU:s regler ger minst 50 procent: 390 kr (artikel 19).
• Amir ansöker om båda i bolagets formulär inom två månader från den 6 oktober. Då håller han både lagens två månader (17 §) och förordningens tre månader (artikel 28).

Exemplet är påhittat, men uträkningen följer lagen och förordningen.

Så gör du

1. Notera tåg- eller linjenumret, den planerade ankomsttiden och när du faktiskt kom fram. Spara biljetten.
2. Ta reda på om tåget går kortare eller längre än 150 km. Det avgör vilka regler och procentsatser som gäller.
3. Tar du taxi för att du riskerar att bli mer än 20 minuter sen, välj ett rimligt alternativ och spara kvittot.
4. Ansök skriftligt hos bolaget, oftast i ett formulär på deras webbplats. Gör det inom två månader. För en bokad resa med Öresundståg ansöker du hos länstrafikbolaget i länet där resan började, och med en Resplusbiljett hos Resplus.
5. Säger bolaget nej, begär omprövning och hänvisa till lagrummen. Står de fast kan du anmäla till Allmänna reklamationsnämnden om kravet är minst 750 kr.

Vanliga frågor

Får jag ersättning om jag missade en anslutning?

Ja, om båda tågen ingick i samma resa. Förseningen räknas vid resans slutdestination. Har du köpt separata biljetter hos olika bolag gäller det normalt inte: Snälltåget skriver till exempel att det då inte finns någon kom-fram-garanti mellan biljetterna. Med en Resplusbiljett söker du ersättning hos Resplus.

Gäller reglerna om jag har periodkort?

Ja. Bolagen räknar då om kortets pris till ett pris per resa. SJ delar priset på ett 30-dagarskort med 22 och Skånetrafiken en 30-dagarsbiljett med 20. SL har fasta belopp per biljettyp. Hos SJ och Skånetrafiken kan du inte få mer i ersättning än vad periodkortet kostade.

Får jag ersättning för förlorad arbetsinkomst eller ett missat möte?

Oftast inte. SL, Skånetrafiken och Snälltåget skriver i sina villkor att de inte ersätter följdkostnader, som förlorad arbetsinkomst eller missade besök. Ersättningen gäller biljettpriset, annan transport och, på långa sträckor, mat och hotell under väntan.

Hur länge har jag på mig?

Ett krav inom två månader efter resan är alltid i tid enligt lagen (17 §). På långa sträckor ska ett klagomål lämnas inom tre månader, och kravet måste tas till domstol inom tre år (järnvägstrafiklagen 5 §). Bolagen har egna frister: SL tre månader, Skånetrafiken och Snälltåget två månader.

Vår bedömning

Beloppen kan kännas små, men reglerna är tydliga: du behöver inte visa att förseningen kostat dig något. Ett vanligt misstag att undvika är att räkna med fel regler. Kontrollera alltid hur långt tåget går, inte hur långt du åkte.

Godta inte ett lägre tak än lagens. Ett villkor som är sämre för dig än lagen gäller inte. Säger bolaget nej utan att förklara varför, begär en motivering. Beskriv resan på Lexbud så får du en gratis bedömning av vad du har rätt till, och för 299 kr ett färdigt krav i ditt namn som du klistrar in i bolagets formulär. Mer om dina rättigheter finns under konsumenträtt.