7 min läsning
Garanti eller reklamationsrätt: vad är skillnaden och vad gäller?
Reklamationsrätten följer av konsumentköplagen och gäller alltid när du köper en vara av ett företag. Säljaren ansvarar för fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år. En garanti är ett frivilligt löfte ovanpå lagen och kan aldrig ta bort dina rättigheter, men den kan täcka försämringar som uppstår under garantitiden.
Butiken säger att garantin har gått ut. Det betyder inte att du saknar rätt. När du som privatperson köper en vara av ett företag gäller konsumentköplagen, och en garanti är ett tillägg till lagen, aldrig en ersättning för den.
Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?
Reklamationsrätten följer av lagen och gäller automatiskt när du köper en vara av ett företag. En garanti är ett frivilligt löfte från säljaren, tillverkaren eller någon annan, och vad den täcker står i garantivillkoren. Garantin kan ge dig mer än lagen, men aldrig mindre (1 kap. 10 §).
Ordet reklamationsrätt står inte i lagen. Det är ett vardagligt namn på två regler: att säljaren ansvarar för fel på varan (4 kap. 14 §) och att du ska säga till om felet i tid, det som kallas att reklamera (5 kap. 2 §).
| Reklamationsrätt enligt lagen | Garanti | |
|---|---|---|
| Vem står för den? | Säljaren, alltid när du köpt av ett företag | Den som har lämnat garantin, frivilligt |
| Hur länge? | Fel som visar sig inom tre år (4 kap. 14 §) | Så länge garantivillkoren säger |
| Vad täcks? | Fel som fanns när du fick varan | Försämring under garantitiden, i det som garantin gäller (4 kap. 21 §) |
| Vem ska bevisa? | Säljaren de första två åren (4 kap. 17 §), sedan du | Är garantin säljarens ska säljaren göra sannolikt att försämringen beror på en olyckshändelse eller på dig (4 kap. 21 §) |
| Vem vänder du dig till? | Säljaren | Den som lämnade garantin (4 kap. 22 §) |
Vad lägger en garanti till utöver lagen?
En garanti kan skydda dig mot fel som uppstår efter köpet. Enligt lagen ska felet ha funnits när du fick varan. Med en garanti räcker det att varan försämras under garantitiden i det som garantin gäller.
Regeln står i konsumentköplagen:
"En vara är felaktig om näringsidkaren eller någon annan för näringsidkarens räkning genom en garanti eller liknande utfästelse har åtagit sig att under en viss tid svara för varan eller en del av varan eller för en egenskap hos varan, och varan under den angivna tiden försämras i det avseende som utfästelsen omfattar." Konsumentköplagen, 4 kap. 21 § (lagtexten hos lagen.nu)
Säljaren slipper ansvar enligt garantin bara om den gör sannolikt att försämringen beror på en olyckshändelse eller liknande händelse, eller på vanvård, onormalt brukande eller något liknande på din sida (4 kap. 21 §). Tre saker till är bra att känna till:
- Tillverkarens garanti. Du har rätt att vända dig till den som har lämnat garantin, enligt vad garantin säger. Har tillverkaren lovat att varan ska hålla en viss tid kan du alltid kräva att tillverkaren lagar varan eller levererar en ny (4 kap. 22 §).
- Reklamen gäller. Är villkoren i garantibeviset sämre än det som utlovades i marknadsföringen gäller marknadsföringens villkor, om inte reklamen rättades före köpet på ett likvärdigt sätt (4 kap. 23 §).
- Villkoren styr garantin. Konsumentverket påpekar att det är garantivillkoren som avgör hur länge en garanti gäller och vilka fel den täcker (Konsumentverket om reklamation).
Hur länge gäller reklamationsrätten?
Säljaren ansvarar för fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år (4 kap. 14 §). Det gäller oavsett om garantin var ett år, två år eller saknades helt.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkte felet, eller borde ha märkt det. En reklamation inom två månader efter att du märkte felet räknas alltid som gjord i tid (5 kap. 2 §). Ett krav på grund av ett fel preskriberas, alltså går förlorat, om det inte framförs inom två månader efter att treårsperioden har gått ut, eller inom den längre tid ni har avtalat (5 kap. 2 §). Hur du reklamerar steg för steg står i guiden om reklamation när en vara går sönder.
Vem ska bevisa att felet fanns från början?
Säljaren, under de första två åren. Ett fel som visar sig inom två år efter att du fick varan ska anses vara säljarens ansvar, om inte säljaren visar något annat eller det är oförenligt med varans eller felets art (4 kap. 17 §). Efter två år behöver du själv visa att felet fanns från början.
Tvåårsregeln handlar om när felet uppstod. Du behöver fortfarande kunna visa att varan faktiskt är felaktig. ARN beskriver det så här, i ett ärende enligt den äldre konsumentköplagen: säljaren ansvarar för fel som fanns när varan levererades, men det är köparen som måste bevisa att det överhuvudtaget är fel på varan (ARN, vanliga fall 1.1).
Lägg märke till ordvalet i lagen. Under tvåårsregeln ska säljaren visa något annat. När säljaren har lämnat en garanti räcker det att säljaren gör sannolikt att försämringen beror på en olyckshändelse eller på något på din sida (4 kap. 21 §), vilket är ett lägre beviskrav.
Exempel: garantin har gått ut, men lagen gäller
Lina köper och hämtar ut en diskmaskin för 6 490 kr den 10 mars 2025. Butiken lämnar ett års garanti. Den 2 september 2026 slutar maskinen värma vattnet.
- Garantin gick ut den 10 mars 2026 och hjälper henne inte.
- Felet visar sig inom tre år, så butiken ansvarar om felet fanns när hon fick maskinen (4 kap. 14 §).
- Felet visar sig också inom två år. Då ska det anses vara butikens ansvar, om inte butiken visar något annat (4 kap. 17 §).
- Hon märker felet den 2 september 2026. Reklamerar hon senast den 2 november 2026 är hon alltid i tid (5 kap. 2 §).
Exemplet är påhittat, men tiderna följer lagen.
Så gör du
- Leta fram kvittot eller något annat som visar när du fick varan, och garantivillkoren om du har dem. Saknar du kvitto, läs guiden reklamera utan kvitto.
- Räkna ut hur länge sedan du fick varan. Inom tre år gäller lagens ansvar, och inom två år ligger bevisbördan på säljaren.
- Reklamera till säljaren inom två månader från att du märkte felet. Lagen kräver inte skriftlig form, men ett mejl är klokt eftersom du kan visa vad du skrev och när.
- Säger säljaren att garantin har gått ut, svara att du reklamerar enligt konsumentköplagen, 4 kap. 14 och 17 §§, och inte enligt garantin.
- Gäller garantin fortfarande kan du också vända dig till den som lämnade den. Säljarens ansvar enligt lagen finns kvar.
- Säger säljaren nej kan du anmäla till ARN.
Vanliga frågor
Gäller reklamationsrätten även begagnade varor?
Ja. Konsumentköplagen gäller när du köper en vara av ett företag, ny eller begagnad. Vad du kan räkna med bedöms utifrån vad som är normalt för varor av samma slag och varans art (4 kap. 2 §), så en begagnad vara bedöms inte som en ny. Köper du av en privatperson gäller i stället köplagen. Läs mer i guiden om fel på begagnad bil.
Kan butiken hänvisa mig till tillverkaren?
Nej, inte för dina rättigheter enligt lagen. Du får vända dig till den som lämnade en garanti (4 kap. 22 §), men butiken som sålde varan ansvarar fortfarande för fel enligt konsumentköplagen. Konsumentverket skriver att du enligt lag alltid kan ställa krav mot företaget som sålde varan till dig.
Förlänger en garanti reklamationsrätten?
Nej, de gäller sida vid sida. Lagens ansvar gäller fel som visar sig inom tre år, oavsett garanti. En garanti som är längre än tre år kan ge dig skydd även efter det, men då enligt garantins villkor.
Vad gäller om butiken har gått i konkurs?
Då kan du ha rätt att rikta ditt krav mot ett företag i ett tidigare led, till exempel importören eller grossisten. Det gäller om säljaren är på obestånd, alltså inte kan betala sina skulder, har upphört med verksamheten eller inte går att nå (8 kap. 5 §). Har tillverkaren lämnat en garanti kan du också använda den.
Får butiken ta betalt för att undersöka felet?
Konsumentverket anser att du inte ska behöva betala en undersökningsavgift om du klagar inom de två första åren eller har en garanti, eftersom företaget då har bevisbördan. Annars kan en rimlig avgift vara tillåten om felet inte är företagets ansvar och du fick veta om avgiften innan undersökningen gjordes.
Vår bedömning
"Garantin har gått ut" låter som ett slutgiltigt besked, men inom tre år från att du fick varan säger det lite om dina rättigheter. Garantin är företagets eget löfte. Reklamationsrätten är lag, och den gäller i tre år oavsett vad garantibeviset säger.
Vårt råd är att inte blanda ihop dem när du skriver till säljaren. Reklamera med stöd av konsumentköplagen och nämn garantin bara som ett extra skäl. Har det gått mindre än två år sedan du fick varan, skriv uttryckligen att säljaren har bevisbördan enligt 4 kap. 17 §. Det underskattade draget är att spara beviset på när du fick varan, eftersom det datumet avgör vilka regler som gäller. Läs mer om konsumenträtt, eller beskriv din situation och få en gratis bedömning.
Källor
Lagtexten artikeln bygger på
Gällande lydelse, hämtad från Riksdagens öppna data.
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2023:732
10 § Avtalsvillkor som i jämförelse med bestämmelserna i denna lag är till nackdel för konsumenten är utan verkan mot denne, om inte något annat anges i lagen. Första stycket gäller inte vid köp av gas som levereras i ledning, om de allmänna avtalsvillkor som tillämpas vid sådana leveranser har godkänts av Konsumentverket.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2023:732
2 § Varan ska, utöver vad som följer av 1 §, 1. vara ägnad för de ändamål för vilka varor av samma slag i allmänhet används, 2. stämma överens med kvaliteten på och näringsidkarens beskrivning av ett prov eller en modell som har gjorts tillgänglig för konsumenten före köpet, 3. ha den mängd och de egenskaper och andra särdrag i fråga om hållbarhet, funktionalitet, kompatibilitet, säkerhet och särdrag i övrigt, som är normalt förekommande för varor av samma slag och som konsumenten med fog kan förutsätta med hänsyn till varans art, 4. stämma överens med sådana uppgifter om varans egenskaper och andra särdrag eller användning som näringsidkaren eller någon i ett tidigare säljled eller för näringsidkarens räkning har lämnat vid marknadsföringen av varan eller annars före köpet, och 5. åtföljas av den förpackning och andra tillbehör samt anvisningar för installation, montering, användning, förvaring och skötsel som konsumenten med fog kan förutsätta.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2023:732
14 § Näringsidkaren svarar för fel på varan som har funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna tidpunkt. Om näringsidkaren har åtagit sig att som ett led i att fullgöra köpet installera varan, gäller ansvaret för fel från när installationen har utförts av näringsidkaren eller av någon annan för dennes räkning. För en vara med digitala delar där det digitala innehållet eller den digitala tjänsten tillhandahålls kontinuerligt under en period, svarar näringsidkaren för fel på innehållet eller tjänsten som uppstår eller visar sig under tre år efter det att varan med digitala delar avlämnades eller den längre tid som avtalet löper. Om konsumenten inte i rätt tid hämtar eller tar emot en vara som hålls tillgänglig för konsumentens räkning och varan försämras därefter, svarar näringsidkaren för försämringen, om den inte enbart beror på varans egen beskaffenhet. Om en försämring av varan uppkommer efter avlämnandet, svarar näringsidkaren för försämringen, om den är en följd av näringsidkarens avtalsbrott.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2023:732
17 § Ett fel som visar sig inom två år efter det att varan avlämnades, eller i fall som avses i 14 § andra stycket inom den tid som anges där, ska anses vara ett fel som näringsidkaren svarar för, om inte näringsidkaren visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2023:732
21 § En vara är felaktig om näringsidkaren eller någon annan för näringsidkarens räkning genom en garanti eller liknande utfästelse har åtagit sig att under en viss tid svara för varan eller en del av varan eller för en egenskap hos varan, och varan under den angivna tiden försämras i det avseende som utfästelsen omfattar. Första stycket gäller inte om näringsidkaren gör sannolikt att försämringen beror på en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse eller på vanvård, onormalt brukande eller något liknande förhållande på konsumentens sida.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2023:732
22 § Konsumenten har rätt att vända sig mot den som har lämnat en garanti eller liknande utfästelse i enlighet med vad som följer av garantin eller utfästelsen. Om tillverkaren har åtagit sig att svara för varans hållbarhet under en viss tid, har konsumenten alltid rätt att kräva att tillverkaren avhjälper felet eller företar omleverans enligt 5 kap. 4-7 §§.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2023:732
23 § Om villkoren för garantin enligt ett garantibevis är mindre fördelaktiga för konsumenten än de som har utfästs i marknadsföring av varan, gäller villkoren enligt marknadsföringen. Det gäller dock inte om marknadsföringen före köpet har anpassats till villkoren i garantibeviset på ett sätt som är likvärdigt med det sätt på vilket marknadsföringen först gjordes.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2023:732
2 § Konsumenten får åberopa att varan är felaktig endast om han eller hon lämnar näringsidkaren ett meddelande om felet inom skälig tid efter det att konsumenten borde ha märkt felet (reklamation). En reklamation får i stället göras hos någon som har åtagit sig att för näringsidkarens räkning avhjälpa fel på varan eller hos den som enligt 1 kap. 4 § har förmedlat köpet. En reklamation som görs inom två månader efter det att konsumenten märkt felet ska alltid anses ha gjorts i rätt tid. Ett krav med anledning av ett fel preskriberas om det inte framställs inom två månader från utgången av tidsperioden för näringsidkarens felansvar enligt 4 kap. 14 § eller inom den längre tid som parterna har avtalat. Det som föreskrivs i första och andra styckena gäller inte om näringsidkaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder eller om felet är sådant som avses i 4 kap. 10 §.Läs hela lagen
Gällande lydelse, ändrad t.o.m. SFS 2023:732
5 § Om näringsidkaren är på obestånd, har upphört med sin näringsverksamhet eller inte kan anträffas, har konsumenten rätt att rikta anspråk på grund av fel på varan mot en näringsidkare i tidigare säljled som har överlåtit varan för vidareförsäljning. Första stycket gäller endast i den utsträckning motsvarande anspråk på grund av felet hade kunnat göras gällande mot näringsidkaren i tidigare säljled av den som förvärvat varan från denne. Ett avtal som inskränker rätten att göra anspråk gällande får dock åberopas mot konsumenten endast om en sådan inskränkning med bindande verkan hade kunnat avtalas mellan konsumenten och näringsidkaren. Bristande reklamation i tidigare led är utan betydelse för konsumentens rätt. Om konsumenten vill rikta anspråk enligt denna paragraf mot en näringsidkare i ett tidigare säljled, får reklamation enligt 5 kap. 2 § göras hos denne eller hos den näringsidkare som sålt varan. Har reklamation inte gjorts hos näringsidkaren i ett tidigare säljled, förlorar konsumenten sin rätt mot den näringsidkaren, om konsumenten inte underrättar denne om sitt anspråk inom skälig tid efter det att konsumenten insett eller borde ha insett att han eller hon hade anledning att framställa anspråket.Läs hela lagen
Läs också
Guiden ger allmän juridisk information och ersätter inte en bedömning av just ditt ärende. Texten är skriven med hjälp av AI, och lagrummen i källförteckningen slås upp i gällande lagtext. Lexbud är inte en advokatbyrå.