Försenat bagage: så får du ersättning från flygbolaget och försäkringen

När väskan inte kommer ut på bandet har du två vägar till ersättning. Flygbolaget ansvarar enligt Montrealkonventionen för den skada förseningen orsakar dig, och reseskyddet i din hemförsäkring kan betala ett fast belopp per väska. Vägarna har olika frister och olika krav på underlag, och det som avgör om du får betalt är oftast vad du gör de första timmarna på flygplatsen.

Vem betalar när bagaget är försenat?

Både flygbolaget och försäkringen kan betala, men för olika saker. Flygbolaget ersätter den faktiska skadan, alltså det du har fått lägga ut, upp till konventionens tak. Försäkringen betalar ett schablonbelopp efter ett visst antal timmar, oavsett vad du köpt.

Ersättningen för att själva flyget var försenat eller inställt är en annan sak, som regleras i EU:s förordning 261/2004 (lagen om lufttransporter 3 §).

Vad gäller mot flygbolaget?

Montrealkonventionen gäller som svensk lag (lagen om lufttransporter 4 §), och dess regler tillämpas också på inrikesflyg (5 §). Flygbolaget ansvarar för skador till följd av försening av bagage, om det inte visar att det och dess anställda vidtagit alla åtgärder som rimligen kan begäras för att undvika skadan (artikel 19). Ansvaret är begränsat till ett belopp per passagerare angivet i särskilda dragningsrätter, en valutaenhet som räknas om till kronor, och beloppet ses över med jämna mellanrum (artikel 22 och lagen om lufttransporter 6 §).

Fristen för att klaga är kort och står i konventionen:

"Den person till vilket bagaget eller godset skall avlämnas skall reklamera eventuella skador hos transportören omgående efter upptäckten, dock senast sju dagar från mottagandet när det gäller bagage och senast fjorton dagar från mottagandet i fråga om gods. Vid försening skall reklamation ske inom 21 dagar från den dag då bagaget eller godset ställdes till denna persons förfogande." Montrealkonventionen, artikel 31.2, bilaga till lagen om lufttransporter (lagtexten hos lagen.nu)

Reklamationen ska vara skriftlig. Görs den inte i tid får talan bara föras om flygbolaget har handlat svikligt (artikel 31.3 och 31.4). Vill du gå till domstol måste det ske inom två år från ankomsten (artikel 35).

Vad betalar hemförsäkringen?

Det beror på bolag och nivå. Hos några ingår bagageförsening i grundskyddet, hos andra bara i en högre nivå eller ett tillägg.

Ingen av dem betalar för försenat bagage på hemresan. If kräver att du anmäler förseningen till transportören och får en så kallad PIR-rapport, som är underlaget för skadeanmälan (sidan 21). Bolaget ska betala senast en månad efter att det fått det underlag som skäligen kan begäras (försäkringsavtalslagen 7 kap. 1 §). Vad hemförsäkringen i övrigt täcker går vi igenom i guiden om vad som ingår i en hemförsäkring.

Exempel: väskan som kom ett dygn senare

Sofia flyger från Stockholm till Lissabon på semester. Hennes incheckade väska kommer fram 26 timmar efter henne. Hon har Stor hemförsäkring hos If.

• På flygplatsen anmäler hon förseningen vid bagagedisken och får en PIR-rapport med ett referensnummer.
• Under dygnet köper hon kläder och hygienartiklar för 1 400 kr och sparar kvittona.
• Hon reklamerar skriftligen till flygbolaget och kräver 1 400 kr, inom 21 dagar från att hon fick väskan.
• Hos If är förseningen mer än 24 timmar, så schablonen är 1 500 kr för väskan. Om bolaget räknar av det flygbolaget betalar står i villkoren.

Exemplet är påhittat. Hur du gör en fullständig anmälan går vi igenom i guiden om skadeanmälan.

Så gör du

1. Anmäl förseningen vid bagagedisken innan du lämnar flygplatsen, och be om en PIR-rapport eller ett referensnummer.
2. Köp bara det du behöver medan du väntar, och spara alla kvitton.
3. Notera exakt när väskan lämnas ut till dig. Därifrån räknas de 21 dagarna.
4. Reklamera skriftligen till flygbolaget, med PIR-rapporten, boardingkortet och kvittona. Är väskan skadad, reklamera inom sju dagar.
5. Gör en skadeanmälan till ditt försäkringsbolag med samma underlag, och läs vilken tidsgräns och nivå som gäller för dig.
6. Har väskan inte kommit fram efter 21 dagar, kräv ersättning som för förlorat bagage.

Vanliga frågor

Gäller ersättningen även på hemresan?

Mot flygbolaget gäller Montrealkonventionen på hela resan, även hemresan. Försäkringarnas bagageförsening gäller däremot bara utresan hos alla bolag i tabellen ovan.

Hur mycket betalar flygbolaget?

Flygbolaget betalar den skada du kan visa, till exempel rimliga inköp under väntan, upp till konventionens tak per passagerare. Taket anges i särskilda dragningsrätter och ses över med jämna mellanrum. Spara kvittona och köp inte mer än du behöver.

Vad är en PIR-rapport?

En Property Irregularity Report är den anmälan du gör vid bagagedisken på flygplatsen. Den visar att väskan saknades när du landade och har ett referensnummer som både flygbolaget och försäkringsbolaget brukar fråga efter. Ta en bild på den.

Kan jag få ersättning från både flygbolaget och försäkringen?

Ofta ja, eftersom de ersätter olika saker: flygbolaget dina faktiska utlägg och försäkringen ett fast belopp. Läs ändå villkoren. Vissa bolag räknar av det du kan få från flygbolaget, och från två försäkringar får du sammanlagt aldrig mer än skadan (försäkringsavtalslagen 6 kap. 4 §).

Vår bedömning

De flesta som går miste om ersättning gör det på grund av fristerna, inte reglerna. Gör PIR-rapporten innan du lämnar flygplatsen, spara kvittona och reklamera skriftligen till flygbolaget samma vecka som du får väskan. Då har du både flygbolaget och försäkringen kvar som vägar.

Säger försäkringsbolaget nej kan du beskriva ärendet hos Lexbud. Vi läser ditt bolags villkor och visar vilka avsnitt som gäller, med sidnummer, och skriver en begäran om omprövning om du vill. Mer finns på sidan om försäkring.