Försenad leverans: vad du kan kräva och när du får häva köpet

Den här guiden gäller när du som privatperson har köpt en vara av ett företag och den inte kommer i tid. Reglerna står i konsumentköplagen och gäller oavsett om du har handlat på nätet eller i en butik som ska leverera hem till dig.

När ska varan levereras enligt lagen?

Vid den tid ni har kommit överens om, till exempel datumet i orderbekräftelsen. Finns ingen avtalad tid ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks (2 kap. 2 §).

Varan räknas som levererad, i lagen kallat avlämnad, när du har fått den i din besittning (2 kap. 3 §). Att den har lämnats till ett fraktbolag räcker inte om det var företaget som erbjöd fraktalternativet. Kommer paketet aldrig fram, läs guiden paketet kom aldrig.

Företaget är i dröjsmål, alltså försenat i lagens mening, om varan inte levereras eller levereras för sent och det inte beror på dig (3 kap. 1 §).

Vad kan du kräva när leveransen är försenad?

Du kan hålla inne betalningen, kräva att köpet fullföljs eller häva köpet. Dessutom kan du kräva skadestånd (3 kap. 2 §). Du väljer själv mellan att kräva leverans och att häva, så länge villkoren för hävning är uppfyllda.

Skadeståndet kan till exempel gälla inkomstförlust om du tog ledigt för att ta emot en leverans som inte kom. Företaget kan inte skylla på fraktbolaget. Beror förseningen på någon som företaget har anlitat, är företaget fritt från skadestånd bara om även den skulle vara fri (6 kap. 1 §).

När får du häva köpet på grund av förseningen?

Du får häva om förseningen är av väsentlig betydelse för dig, om du före köpet sa att ett visst datum var avgörande eller om företaget säger att varan inte kommer (3 kap. 5 §). Att häva betyder att köpet går tillbaka: du slipper betala, och har du betalat ska du få tillbaka pengarna.

"Konsumenten får häva köpet om näringsidkarens dröjsmål är av väsentlig betydelse för konsumenten eller om konsumenten före avtalets ingående har meddelat näringsidkaren att avlämnande av varan senast en viss dag är avgörande för att han eller hon ska ingå avtalet." Konsumentköplagen, 3 kap. 5 § (lagtexten hos lagen.nu)

Är förseningen inte väsentlig i sig kan du ge företaget en tilläggstid, alltså ett sista datum för leverans. Är tilläggstiden inte oskäligt kort får du häva om varan inte kommer inom den. Medan tilläggstiden löper får du bara häva om företaget säger att det inte hinner. Har du krävt leverans utan att ange ett datum får du häva om varan inte kommer inom skälig tid efter kravet (3 kap. 5 §).

ARN har prövat ett ärende enligt den äldre konsumentköplagen, där en ytterdörr skulle levereras inom 6 till 9 veckor. Säljaren lovade flera gånger leverans veckan efter, men dörren kom inte. Nämnden ansåg att förseningen var av väsentlig betydelse och att köparen fick häva köpet (ARN, änr 2019-17351).

Häver du köpet ska företaget betala tillbaka det du har betalat utan onödigt dröjsmål (8 kap. 2 §), med ränta från den dag det tog emot betalningen (8 kap. 3 §). Hur en hävning går till steg för steg står i guiden häva köp.

Vad gäller om varan kommer, men för sent?

Då måste du säga till i tid. Har varan levererats för sent får du bara häva köpet om du meddelar företaget det inom skälig tid efter att du fick veta om leveransen. Samma krav gäller om du vill ha skadestånd, men häver du köpet behöver du inte skicka ett särskilt meddelande om skadeståndet (3 kap. 6 §).

Tar du emot varan utan att säga något riskerar du alltså att förlora rätten att häva. Behåller du varan kan du ändå kräva ersättning för kostnader som förseningen har orsakat, om du meddelar det inom skälig tid.

Exempel: soffan som inte kom

Amir beställer en soffa för 14 900 kr den 1 augusti 2026 och betalar hela beloppet med kort. I orderbekräftelsen står leverans senast den 28 augusti.

• Den 29 augusti har soffan inte kommit. Företaget är i dröjsmål (3 kap. 1 §).
• Den 31 augusti mejlar Amir och kräver leverans senast den 14 september. Han skriver att han häver köpet om soffan inte kommer då (3 kap. 5 §).
• Den 15 september har soffan fortfarande inte kommit, och han häver köpet skriftligt. Företaget ska betala tillbaka 14 900 kr utan onödigt dröjsmål, med ränta från den 1 augusti (8 kap. 2 och 3 §§).
• Han tog ledigt den 28 augusti, dagen som företaget hade bokat för leveransen, och förlorade 1 200 kr i lön när soffan inte kom. Det kan han kräva som skadestånd, om inte företaget visar ett hinder utanför sin kontroll (6 kap. 1 och 3 §§).

Exemplet är påhittat, men reglerna följer lagen. Om två veckors tilläggstid är tillräckligt beror på varan och omständigheterna.

Så gör du

1. Ta reda på vilken leveranstid som gäller: orderbekräftelsen, villkoren eller, om inget sägs, 30 dagar från köpet.
2. Kontakta företaget skriftligt när tiden har gått ut. Kräv leverans senast ett visst datum och skriv att du häver köpet om varan inte kommer då.
3. Har du inte betalat, skriv att du håller inne betalningen tills varan kommer. Får du en faktura från ett annat företag, meddela även det företaget.
4. Spara kvitton och intyg på kostnader som förseningen orsakar, till exempel förlorad lön eller onödiga resor.
5. Kommer varan inte inom tilläggstiden, häv köpet skriftligt och kräv tillbaka det du har betalat. Kommer den för sent och du inte vill ha den, häv inom skälig tid.
6. Säger företaget nej kan du anmäla till ARN.

Vanliga frågor

Får jag häva köpet så fort leveransen är en dag sen?

Inte alltid. En kort försening räcker bara om den är av väsentlig betydelse för dig, om du före köpet sa att datumet var avgörande eller om företaget säger att varan inte kommer (3 kap. 5 §). Annars behöver du först ge företaget ett sista datum som inte är oskäligt kort.

Kan företaget skylla på fraktbolaget?

Nej. Ditt avtal är med företaget du köpte av, och det svarar för dem det anlitar för att fullgöra köpet. Beror förseningen på fraktbolaget slipper företaget skadestånd bara om även fraktbolaget skulle ha varit fritt enligt lagen (6 kap. 1 §).

Kan jag avbeställa en vara som inte är försenad?

Ja. Du får avbeställa en vara innan den har levererats, och företaget kan inte hålla fast vid köpet och kräva betalning. Företaget får i stället kräva skadestånd enligt särskilda regler (7 kap. 3 §). Har du köpt på nätet kan du också ha ångerrätt i 14 dagar.

Kan jag få pengarna tillbaka via banken om företaget inte betalar?

Det kan gå. Konsumentverket skriver att du som har betalat med kredit, till exempel kreditkort eller faktura, kan ställa samma krav mot kreditgivaren som mot företaget. Har du betalat med debetkort styr kortets villkor vad du har rätt till (Konsumentverket om försenad leverans).

Vår bedömning

Vid en sen leverans är det lätt att bara vänta. Man mejlar och frågar när varan kommer, får ett nytt löfte och väntar igen. Det kan pågå i veckor utan att man har skaffat sig någon rätt att häva.

Vårt råd är att ge företaget ett skriftligt sista datum så snart leveransdagen har passerat, och att samtidigt skriva vad som händer om datumet inte hålls. Det kostar dig ingenting och gör hävningen tydlig om varan uteblir. Var också uppmärksam när en vara kommer för sent och du inte längre vill ha den, för då måste du häva inom skälig tid. Läs mer om konsumenträtt eller beskriv din situation för en gratis bedömning.